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KLOOK启动「三支箭」 携手台湾商家优化旅客体验

2020-06-07来源:N生活节
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全球线上旅游体验预订平台KLOOK宣布「扩大投资台湾」第三部曲 - 启动KLOOK「三支箭」计画,联合台湾在地商家共同优化入境旅客体验,让国外旅客感受台湾最棒最多元的旅游魅力,让旅行不只变简单,还要更好玩。

KLOOK「三支箭」计画希望透过平台上累积的真实评论与行为数据盘点各国旅客偏好,强化商品开发外,更推出加购与包套等实质诱因,鼓励旅客尝试各式在地体验;KLOOK也将运用客服资源主动获取客户回馈,彙整资料作为优化商品和服务的依据,与在地商家共同提升旅游体验;预计至2019年底,KLOOK将获得用户回馈超过万份,并藉由优惠带动深度体验行程成长200%。

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为让外国旅客体验更多元的台湾在地玩法、增加旅游新鲜感,同时也协助台湾商家掌握各国旅客偏好,进而设计出具竞争力的旅游商品或服务,KLOOK祭出「三支箭」计画持续优化国内旅游市场:

1.第一支箭:运用创新科技和数据,包括站上累积超过500万则真实旅客评论,深入了解各国旅客的不同偏好,协助商家优化商品或开发新服务;例如:主打在机场领取凤梨酥伴手礼的iCarry,两年前每月销售额约百盒,随着KLOOK在各地的推广及持续优化,目前每月光是在KLOOK的销售就突破5,000盒,成长达50倍,涵盖三十个以上不同国家或地区的消费者。

2.第二支箭:推出「加购优惠」与「包套行程」,让旅客在购买网路、交通票券或门票等旅游必需品外,也愿意多方尝试不同的体验行程;例如目前外国旅客只要在KLOOK上购买两张从台北出发到台中以南的高铁票,就能用1~20元不等的价格便宜加购炸鸡或是珍珠红茶拿铁两份;而之后外国旅客只要在KLOOK购买特定旅游必需品后,就能以10-20%的优惠折扣加购指定精选的在地体验行程。

3.第三支箭:KLOOK持续在台扩增客服资源,建立大中华区最大的线上客服中心,这资源也将运用在优化本地旅游市场中,未来将会由客服主动将线上表单寄送给日韩和东南亚用户,获取旅客体验后的回馈,并分享给合作台湾商家参考。

KLOOK台湾市场行销总监林耀民表示:「KLOOK过去与许多台湾商家建立紧密的伙伴关係,陆续推动『台北双层观光巴士』、『北北基好玩卡』等商品热销,向外国旅客推广台湾的好吃好玩;而『三支箭计画』更是我们扩大投资台湾的一个重要环节,将我们正进行中与即将启动的优化方案作更系统更有效率的整理,串连台湾商家的资源,建立台湾旅游市场的优化循环,让更多外国旅客能感受台湾美食、美景及人情味的魅力,在台湾旅行不只变的更简单,还要更好玩!」KLOOK启动「三支箭」 携手台湾商家优化旅客体验

KLOOK宣布「扩大投资台湾」第三部曲 - 启动KLOOK「三支箭」计画,携手台湾商家优化入境旅客体验(左起:KLOOK台湾市场行销总监林耀民、KLOOK日本市场行销总监山崎真宏。 

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